Servis a reklamace

Nahlášení servisu a reklamace

V případě požadavku na servis (záruční i nezáruční) vyplňte, prosím, níže uvedené formuláře. Uveďte na sebe kompletní kontaktní údaje. Také nám uveďte podrobný a co nejpřesnější popis závady a číslo faktury za zboží. Bez těchto údajů není možné zakázku identifikovat.

Každá objednávka servisu musí být písemná. Telefonické objednávky nepřijímáme.

Doba pro vyřízení záručního servisu je 30 dní. Pro domluvení konkrétního data budete předem kontaktováni vedoucím servisního oddělení – p. Pavlem Beranem. U nezáručních servisů vybíráme peníze ihned po jeho skončení v hotovosti. 

Sazby za servisní práce:

1045,- Kč bez DPH / servisní výjezd (mimo reklamační řízení) pro zakázky firmy HOPA PLZEŇ s.r.o. (obsahuje 1. hodinu práce, nezahrnuje dopravu)

1045,- Kč bez DPH / každá další započatá hod. práce (zakázky firmy HOPA PLZEŇ s.r.o.)

2.500,- Kč bez DPH / servisní výjezd pro zakázky od jiných dodavatelů (obsahuje 1. hodinu práce, nezahrnuje dopravu)

1.500,- Kč bez DPH / každá další započatá hod. práce (zakázky od jiných dodavatelů)

3.000,- Kč bez DPH - jednorázový příplatek za výjezd do 24 hodin

dopravné 18,- Kč /km x 2 cesty (minimální poplatek za dopravu 500,- Kč bez DPH)

Touto částkou účtujeme každou započatou hodinu práce. U marného výjezdu (neuznaná reklamace) rovněž účtujeme výše uvedené sazby. Ceny nezahrnují případné náhradní díly či komponenty. Uvedené ceny jsou bez DPH. Platba pouze hotově servisnímu technikovi.

UPOZORNĚNÍ!!

Při prodloužených zárukách garantujeme dodání dílu (materiálu) či jeho opravu ZDARMA. Jeho případná instalace a demontáž není předmětem prodloužených záruk. Na prodlouženou záruku, která je poskytována nad rámec základní záruční lhůty, se nevztahuje 30ti denní lhůta pro vyřízení reklamace. 

Servisní práce v rámci programu SOMFY ASSISTANCE jsou účtovány zvláštní sazbou (1.470,- Kč bez DPH servisní zasah 30 min. a 1.730,- Kč bez DPH servisní zásah 60 min).